Política de reembolso

Reembolso integral

• A entrega não começou. Pagamento confirmado e nenhuma unidade entregue dentro do prazo declarado na página do pacote — devolução total.
• O serviço ficou indisponível depois da compra. Se o fornecedor deixar de atender aquele serviço ou aquela rede antes do início da entrega, o valor volta integralmente.
• Cobrança duplicada. Duas cobranças para o mesmo pedido: a segunda é devolvida integralmente, sem necessidade de justificativa.

Reembolso parcial

Entrega iniciada e interrompida por causa nossa ou do fornecedor: devolve-se a parte proporcional ao que não foi entregue. A conta usa o preço por unidade da faixa comprada, que está impresso na própria página do pacote — é por isso que ele aparece ali.

Reposição em vez de devolução

Quando o número cai depois de entregue, em serviço que tem garantia, a regra é repor, não devolver. A reposição é feita sem cobrança nova, dentro do prazo de garantia, mediante envio do código do pedido. Se a reposição não for possível, aí sim o valor correspondente é devolvido.

Sem reembolso

• Endereço errado informado por você. A entrega foi prestada — no destino que você digitou. Confira o endereço antes de pagar.
• Perfil fechado ou publicação removida durante a entrega. O abastecimento para por falta de destino acessível, e retomá-lo depende de o endereço voltar ao ar.
• Medida da plataforma sobre a conta de destino. Não está sob controle deste site nem do fornecedor, e está declarada nos termos de uso.
• Arrependimento após a entrega concluída. O serviço foi integralmente prestado e não há como desfazê-lo.

Direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante sete dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento. Aqui ele vale enquanto a entrega não tiver começado: uma vez iniciada, o serviço passa a ser consumido, e a parte já entregue não tem como ser devolvida. Por isso o pedido mostra o estado atual na página de acompanhamento — para que a janela seja verificável, e não uma questão de palavra.

Como pedir

Pelo canal de atendimento, informando o código do pedido. A análise é respondida em até dois dias úteis. Aprovado o reembolso, a devolução segue o prazo da operadora de pagamento e volta pelo mesmo meio usado na compra.